Política de devoluções & trocas

Free returns

Como devolver ou trocar produtos

No Hollandwatchgroup.com fazemos o nosso melhor para lhe oferecer uma excelente experiência de compra. Se por algum acaso - seja por que motivo for - não ficar inteiramente satisfeito com o produto que adquiriu, pode devolve-lo no prazo de 30 dias depois da data em que o recebeu.

Devoluções simples e gratuitas

Devolva os produtos gratuitamente com Devolva a sua Encomenda.

Como funciona?
1. Ligue-se à nossa página de serviço cliente
2. Descarregue o formulário de devolução e adicione-o preenchido à sua encomenda
3. Descarregue as etiquetas de devolução e siga as instruções no pdf
4. leve a sua encomenda ao seu posto de correios local ou serviço postal.

Pedimos-lhe amavelmente que observe os seguintes aspectos com a sua devolução:

  • Por faor devolva o produto no prazo de 30 dias após o ter recebido.
  • Descarregue os nossos Formulários de Devolução: Holandês Flamengo Inglês
  • O produto deve ser devolvido sem ter sido usado e sem estar danificado. Pode experimentar o relógio sobre o seu relógio para ver se serve, não pode usar o relógio.
  • A bracelete e fivela do relógio não podem estar dobradas.
  • Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original da marca.
  • A(s) etiqueta(s) que acompanha(m) o produto deve(m) estar intacta(s) e não pode(m) estar separada(s) do produto.
  • O produto deve estar acompanhado pela sua garantia.

Troca de produtos

Quando o produto nos é devolvido, iremos enviar o produto de substituição que escolheu o mais rapidamente possível. Se o produto tiver esgotado iremos proceder ao reembolso pelo valor total, incluindo os custos de expedição iniciais (se tiverem sido pagos).
Se um produto devolvido estiver danificado, podem ser aplicadas taxas adicionais.

Adicione o formulário de devolução completo à sua embalagem de devolução e envie para:

Holland Watch Group B.V.
Returns Department
Willebrordusstraat 14
3037 TR ROTTERDAM
Netherlands

Por favor assegure-se que o valor dos selos é suficiente para a expedição.

Reembolsos

Os reembolsos estão sujeitos às seguintes condições:

  • Os reembolsos são processados o mais rapidamente possível e no prazo de 14 dias úteis a partir do momento em que informou da devolução. No caso de não termos recebido o produto de volta no prazo de 14 dias, o pagamento será suspenso até termos recebido o produto ou até que possa provar que o produto nos foi enviado.
    Os reembolsos são efectuados pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
  • Caso tenha sido o Hollandwatchgroup.com/Holland Watch Group B.V. a cometer um erro na sua encomenda, iremos também proceder ao reembolso dos seus custos de devolução.  Por favor contacte o nosso Departamento de Serviço Cliente para mais informações.
  • Se um produto devolvido estiver estragado, podem ser aplicadas taxas adicionais.

 

Reparação sob garantia

Junte o formulário completamente preenchido com a a embalagem que vai enviar para:

Holland Watch Group B.V.
Returns Department
Willebrordusstraat 14
3037 TR ROTTERDAM
Netherlands

Por favor assegure-se que os selos são suficientes para cobrir o valor da sua expedição da devolução. Aconselhamos a que envie a sua encomenda através de correio registado.

  • No caso de reparação sob garantia, por favor adicione o cartão da garantia ao seu relógio avariado. As reparações que estejam sob garantia mas não tenham o cartão da garantia não serão processadas.
  • No caso de uma reparação sob garantia, não é necessário devolver o relógio na sua embalagem original. O Holland Watch Group não pode garantir que vá receber a mesma caixa de volta. Por favor assegure-se de embalar cuidadosamente o relógio, por exemplo em plástico de bolhinhas.
  • Depois de receberem o produto devolvido, os nossos relojoeiros certificados vão determinar se a sua reclamação se encontra ao abrigo da garantia e, se for o caso, iremos reembolsar os custos de expedição (apenas no caso de o produto nos ter sido comprado a nós). Pode encontrar mais informações sobre reparações ao abrigo da garantia nesta página.