Política de devoluções & trocas

Devoluções simples e gratuitas Portugal

Devolva os produtos gratuitamente com Devolva a sua Encomenda, no prazo de 30 dias depois de a ter recebido..

Como funciona?
1. Ligue-se à nossa página de serviço cliente
2. Descarregue o formulário de devolução e adicione-o preenchido à sua encomenda
3. Descarregue as etiquetas de devolução e siga as instruções no pdf
4. Leve a sua encomenda ao seu posto de correios local ou serviço postal.

​Pedimos-lhe amavelmente que considere os seguintes aspectos quando fizer a sua devolução:

• Depois de receber o produto, tem um prazo de reflexão de 30 dias.
• Por favor, devolva o(s) produto(s) durante esse prazo de 30 dias após a sua recepção
• Descarregue os nossos Formulários de devolução na página de serviço cliente. E inclua este formulário na embalagem da devolução.

• O produto deve ser devolvido sem ter sido usado e sem estar danificado. Pode experimentar o relógio sobre o seu relógio para ver se serve, não pode usar o relógio.
• A bracelete e fivela do relógio não podem estar dobradas.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original da marca.
• A(s) etiqueta(s) que acompanha(m) o produto deve(m) estar intacta(s) e não pode(m) estar separada(s) do produto.
• O produto deve estar acompanhado pela sua garantia.

Troca de produtos

• Inclua o nosso formulário de devolução dentro da embalagem onde for fazer a devolução, indicando qual o produto que deseja receber em troca.
• Quando o produto nos é devolvido, iremos enviar o produto de substituição que escolheu o mais rapidamente possível.
• Se o produto estiver esgotado, oremos reembolsar o valor total, incluindo os custos de expedição iniciais (se tiverem existido).
• Se um produto devolvido estiver danificado, podem ser aplicadas taxas adicionais.

Prazos de processamento das devoluções

Os produtos enviados através do nosso Serviço de Devoluções Gratuitas são processados por uma agência externa de atendimento e-commerce, localizada em Weesp, na Holanda. Isto significa que a sua encomenda de devolução será processada para reembolso, no nosso armazém central, entre 3 a 5 dias úteis mais tarde que na sua confirmação de entrega.
Por favor não envie a sua encomenda de devolução gratuita directamente para os nossos escritórios em Roterdão.

Reembolsos

Os reembolsos estão sujeitos às seguintes condições:

• Os reembolsos são processados o mais rapidamente possível e no prazo de 14 dias úteis a partir do momento em que informou da devolução. 
• No caso de não termos recebido o produto de volta no prazo de 14 dias, o pagamento será suspenso até termos recebido o produto ou até que possa provar que o produto nos foi enviado.
• Os reembolsos são efectuados pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
• Caso tenha sido o Hollandwatchgroup.com/Holland Watch Group B.V. a cometer um erro na sua encomenda, iremos também proceder ao reembolso dos seus custos de devolução.  Por favor contacte o nosso Departamento de Serviço Cliente para mais informações.
• Se um produto devolvido estiver estragado, podem ser aplicadas taxas adicionais.

 

Reparação sob garantia

• No caso de reparação sob garantia, por favor adicione o cartão da garantia ao seu relógio avariado. As reparações que estejam sob garantia mas não tenham o cartão da garantia não serão processadas!
• No caso de uma reparação sob garantia, não é necessário devolver o relógio na sua embalagem original. O Holland Watch Group não pode garantir que vá receber a mesma caixa de volta. Por favor assegure-se de embalar cuidadosamente o relógio, por exemplo em plástico de bolhinhas.
• Depois de receberem o produto devolvido, os nossos relojoeiros certificados vão determinar se a sua reclamação se encontra ao abrigo da garantia e, se for o caso, iremos reembolsar os custos de expedição (apenas no caso de o produto nos ter sido comprado a nós). Pode encontrar mais informações sobre reparações ao abrigo da garantia nesta página.

Para reparações sob garantia, dentro do período dos 30 dias de devolução gratuita, por favor ligue-se à nossa Página de Seguimento de Encomendas e siga as instruções.

Para reparações sob garantia fora do período dos 30 dias para devolução, Por favor inclua o formulário completo de devolução na sua embalagem e envie para:

Holland Watch Group B.V.
Returns Department
Willebrordusstraat 14
3037 TR ROTTERDAM
Netherlands

Por favor assegure-se que os selos são suficientes para cobrir o valor da sua expedição da devolução, quando devolve o produto depois do prazo dos 30 dias. Aconselhamos a que envie a sua encomenda através de correio registado.